客户管理系统意义是什么

　　客户管理系统，又可以称之为客户关系管理系统。这是任何一个企业如果想要提高企业的竞争水平，都必须采用的一种管理模式。那么究竟什么是客户管理系统？这种系统的意义又是什么呢？

　　客户管理系统是一种运用相对应信息技术以及先进的互联网技术，来帮助企业的管理人员协调与企业目标客户以及潜在客户之间关系的管理系统。通过向客户提供个性化的服务满足不同客户不同层次的需求，从而吸引新的客户、保留老的客户。通过客户管理系统，就能够进一步增加企业所生产产品占有的市场份额，同时还能够进一步开拓出新的市场。

　　1、客户管理系统最大的意义在于能够为客户提供全方位、而且个性化的服务。比如说可以通过这种系统在第一时间获得用户的反馈信息，已知客户所反映的历史问题记录等等，这样就可以针对客户所反映的问题来有目的性的解决客户的问题，提升客户的满意程度，对于企业形象的提升来说也是非常帮助的。

　　2、对于企业的管理层来说，也可以通过客户管理系统来了解企业员工所能够为客户提供的服务所具有的真实水平。针对在服务过程当中出现的一系列问题来有目的地加以解决和调整，从而进一步提升客户的服务水平。

　　3、目前很多企业在销售过程当中的信息化程度，并不能够适应这些企业业务发展的需要，为了能够进一步提升销售和营销的服务水平，以及提高企业业务的科学化水平和自动化水平，也需要使用客户管理系统。