定义: 沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。这种过程不仅包含口头语言和书面语言,也包含形体语言、个人的习气和方式、物质环境——赋予信息含义的任何东西。 沟通的要素: 1、信息 2、信息发送者 3、信息接受者 4、信息编码 5、信息渠道 6、信息译码 7、信息反馈 8、信息噪声 9、沟通环境 沟通的类型: 1、语言沟通:口头信息沟通、书面信息沟通; 2、非语言沟通 扩展资料 提高沟通要弄清楚听者想听什么,通过认同、赞美、询问需求的方式实现,并以以对方感兴趣的方式表达,如幽默、热情...
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