TAG：服务是什么

(1)微笑(smile):微笑待客。Smile for everyone (2)优秀(excellent):为顾客提供无可挑剔的服务。 (3)准备好(ready):随时准备为客人提供服务,包括精神上和物质上。 (4)看待(viewing):将每一位客人都视为特殊的和重要的、需要给予特殊照顾的贵宾。 (5)邀请(inviting):饭店员工真诚地邀请每一位顾客再次光临饭店 (6)创造(creating):饭店员工要为客人创造一个温馨的、使客人享受热情服务的气氛。 (7)眼光(eyes)...

阅读更多

服务的定义服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。 服务的分类按照产品中无形部分所占比例的大小，可以把产品分为五种类型： 1）纯粹有形产品。即产品中基本没有伴随服务。 2）伴随服务的有形商品。即附带有旨在提高对顾客的吸引力的一种或多种服务的有形商品。 3）有形商品与服务的的混合。即产品既包含有形产品又包含无形服务。 4）主要服务伴随小部分实物。即由一项主要服务和某些附加的服务和辅助品组成。 5）纯粹服务。即全部是服务，不附加有形成分...

阅读更多

服务（Service）在字义上来说是履行某一项任务或是任职某种业务，在中文地区以及法国等，也将它当作为了公众做事，替他人劳动的涵义。其它一般西洋地区的这句话是个经济用语，涵盖所有在买卖过程后不会有物品留下，提供其效用来满足客户的这类无形产业。这也就是英国经济学家（Colin ｇｒａｎｔ Clark）所提到“斐帝-克拉克法则”中所谓的“第三产业”。 中文里自古服务这句话就是为其他人提供的劳动，例如《论语》为政篇中“有事，弟子服其劳，有酒食，先生馔。”不过在现代社会上，服务的涵义越来越广泛...

阅读更多