服务的七大概念

(1)微笑(smile):微笑待客。Smile for everyone

(2)优秀(excellent):为顾客提供无可挑剔的服务。

(3)准备好(ready):随时准备为客人提供服务,包括精神上和物质上。

(4)看待(viewing):将每一位客人都视为特殊的和重要的、需要给予特殊照顾的贵宾。

(5)邀请(inviting):饭店员工真诚地邀请每一位顾客再次光临饭店

(6)创造(creating):饭店员工要为客人创造一个温馨的、使客人享受热情服务的气氛。

(7)眼光(eyes):时刻关注客人。