平衡计分卡的四个方面包括
平衡计分卡的四个方面包括 1、平衡计分卡的四个方面包括（ ）。 A、财务方面 B、客户方面 C、学习与成长方面 D、内部业务流程方面 【正确答案】ABCD 【答案解析】以上说法均正确。 2、企业应注重员工学习与成长能力的提升，以更好地实现平衡计分卡的（ ）目标，使战略目标贯彻到每一名员工的日常工作中。 A、财务 B、客户 C、内部业务流程 D、外部业务流程 【正确答案】ABC...
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平衡计分卡包括哪几个方面
平衡记分卡的设计包括四个方面： 1、财务角度，财务业绩指标可以显示企业的战略及其实施和执行是否对改善企业盈利做出贡献，财务目标通常与获利能力有关，其衡量指标有营业收入，资本报酬率，经济增加值等，也可能是销售额的迅速提高或创造现金流量； 2、顾客角度，客户层面指标通常包括客户满意度，客户保持率，客户获得率，客户盈利率，以及在目标市场中所占的份额，客户层面使业务单位的管理者能够阐明客户和市场战略，从而创造出出色的财务回报； 3、内部经营流程，管理者要确认组织擅长的关键的内部流程...