什么是质量成本 它是由哪些要素构成的

国际标准规定，质量成本应由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。

而运行质量成本又包括预防成本，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本四部分费用组成。其中预防成本和鉴定成本又称之为可控成本。内部损失成本和外部损失成本可以合并为损失成本。

质量成本是指企业为了保证和提高产品或服务质量而支出的一切费用，以及因未达到产品质量标准，不能满足用户和消费者需要而产生的一切损失。它是企业生产总成本的一个组成部分，将企业中质量预防和鉴定成本费用与产品质量不符合企业自身和顾客要求所造成的损失一并考虑。

质量成本的构成

质量成本通常由两部分构成，即运行质量成本和外部质量保证成本。

1. 运行质量成本：这部分成本包括预防成本、鉴定成本、内部故障成本和外部故障成本。

1）预防成本：预防成本是企业的计划性支出，专门用来确保在产品交付和服务的各个环节不出现失误。预防性支出项目包括教育与培训、持续的质量改善工作、质量管理人员投入、流程控制、市场调查、实地检测以及预防性维护。

2）鉴定成本：鉴定成本是按照质量标准对产品质量进行测试、评定和检验所发生的各项费用，是在结果产生之后，为了评估结果是否满足要求进行测试活动而产生的成本。

3）内部故障成本：内部故障成本是指产品在送达客户之前发现问题的补救支出，涉及的方面包括废品、返工、库存、维修点、重新设计、运输救援、补救行动汇报，以及因产品或服务不合要求导致的延误。

4）外部故障成本：外部故障成本是指因客户发现问题而由企业承担的补救性支出，包括的项目有保修、接待客户投诉、产品更换、产品回收、运费、担保数据分析、客户跟踪调查和区域服务机构。

2. 外部质量保证成本：这部分成本包括为提供附加的质量保证措施、程序、数据等所支付的费用；产品的验证试验和评定费用，为满足用户要求，进行质量体系认证所发生的费用等。