12333这个部门是干什么的

12333是全国统一的社保查询热线电话，它主要用于人力资源和社会保障政策业务咨询、政务公开、投诉举报、社保账户查询等服务，通过12333集中对公众提供咨询服务、投诉举报、协调处理等服务的重要窗口，也是人社局通过电话和网站承担政务公开、信访办理等职能的综合性公共服务平台，是倾听民声、了解民意、化解民忧、平息民怨的重要渠道。

掌上12333是全国人社移动信息化服务品牌。由人社部统一建设，统一部署；各地人社部门共享使用，拓展本地特色服务。

平台服务范围将逐步覆盖全国各类管理服务对象，服务内容涉及人社工作的各个方面。

聚合全国的服务能力

2014年各级人社部门合力建设、分工合作。部级统一开发、集中部署，统筹服务资源，聚合服务能力，构建权威、便捷的移动互联网服务平台。各地与“掌上12333”对接，响应服务请求，提供服务内容，实现集约化建设，推动技术与业务融合创新。

12333提供人力资源和社会保障电话咨询服务

2003年，原劳动保障部申请开通了全国劳动保障电话咨询服务专用号码“12333”，之后下发了《关于开展劳动保障电话咨询服务的通知》（劳社部函[2003]84号）、《劳动保障电话咨询服务系统建设指导意见》（劳社信息函[2004]13号），对各级电话咨询服务系统建设提出了明确要求。人力资源社会保障部组建后，下发了《关于继续使用全国性公益服务号码12370与12333的通知》（人社信息函[2009]35号），明确12333用于向社会公众提供人力资源和社会保障公共服务，12370用于公务员管理的业务政策咨询及公务员招考等服务。

12333是智询通。

智能服务系统通过对12333电话咨询中心知识库和市人力资源和社会保障局门户网站海量信息资源的有机整合。

着重突出人机互动“对话”服务方式，实现了网站在线咨询形式和交互流程的创新。

它是智能电话服务系统。

是网站在线咨询形式交互流程的创新。