什么是项目质量成本

质量成本(COQ)包括在产品生命周期中为预防不符合要求，为评价产品或服务是否符合要求，以及因未达到要求(返工)，而发生的所有成本。

失败成本常分为内部(项目内部发现的)和外部(客户发现的)两类。失败成本也称为劣质成本。 质量成本一般划分为一致性成本和非一致性成本，其中： 一致性成本指项目期间用于防止失败的费用，包括预防成本(培训、流程文档化、设备、选择正确的做事时间)和评价成本(测试、破坏性测试导致的损失、检查)； 非一致性成本指项目期间和项目完成后用于处理失败的费用，包括内部失败成本(返工、废品)和外部失败成本(责任、保修、业务流失)。