铁路旅客运输服务的分类
1.按照服务时间和销售时间划分按照服务时间和销售时间可将服务分为售前服务、售中服务和售后服务三类: (1)售前服务是指服务时间早于销售时间的服务。 (2)售中服务是指服务时间与销售时间同步的服务。 (3)售后服务是指服务时间晚于销售时间的服务。 对于客运服务来说,既有售前服务,又有售中服务和售后服务。其中售后服务占很大比例,旅客通常先买票才能上车享受服务;售前服务在旅客运输中存在,例如,旅客先上车后补票。 2.按照与顾客接触程度划分按照服务提供过程中与顾客接触程度可将服务划分为以下三类...