TAG：客户满意

客户满意是客户得到满足后的一种心理反应，是客户对产品和服务的特征或产品和服务本身满足自己需要的程度的一种判断，判断的标准是看这种产品或服务满足客户需求的程度。换句话说，客户满意是客户对所接受的产品或服务过程进行评估，以判断是否能达到他们所期望的程度...

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顾客满意度是指顾客就某一商品或服务的服务及质量而感受到的满意程度。它表示顾客对服务的满意程度或失望程度，以及对其影响的积极和消极的情绪及关联的行为的程度...

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客户满意度CSR(Consumersatisfactionalresearch)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数...

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指的是两个方面的满意: 靠前，对产品满意！这是指的购物的客户。就是说，客户对于自己所购买的物品，不论是款式、质地等都满意。 第二，对服务满意，作为消费者，客户对对方热情、细致、周到的服务很满意...

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