当你到一个单位办事，靠前个遇到你的人负责接待你为你办理或为你联系办理的人，如果最后事情没办好或没得到很好的合理合法的对待或解决，那么这靠前个人就得负相关责任，这就是我个人理解的首席问责制。这是现在企事业单位普遍采取的措施。 什么是首问责任制： 一、首问责任制是指：首问责任人必须尽自己所能给宾客提供优秀和满意的服务，直至问题最后解决或给予明确答复的责任制度。 二、首问责任制对象： 客人来酒店，或是打电话给酒店要求提供服务时，客人所接触到的靠前位员工。 三、首问责任制内容: 依据管理程序...
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