简述网络客户服务的分类及主要工作内容

网络客服,是基于互联网的一种客户服务工作,是网络购物发展到一定程度下细分出来的一个工种,跟传统商店售货员的工作类似,分为售前客服、售中服务、售后服务、销售客服、技术客服及中、差评客服等,工作内容主要包括引导客户购物、解答客户问题、提供技术支持、消除客户不满情绪等。