线上聊天技巧和话术

1. 时刻保持友善的态度，以尊重对方为前提；

2. 注意语言表达，准确明了，不要含糊不清；

3. 学会倾听，搭建良好的对话氛围，让对方能够舒服地表达；

4. 活用问答技巧，有针对性地引导聊天话题，化解可能的矛盾；

5. 回应要及时，避免让对方等待；

6. 必要时介入谈话，以适当的谈话内容，避免会话走向不合适的主题；

7. 保持自信，站在自己的立场上表达自己的观点，并尝试理解对方的观点和需要。