服务行业说话技巧和忌讳

服务行业一般主要是与顾客打交道，有一句话叫顾客是上帝，因此说话是讲究技巧的，否则的话既吃力还不讨好。

一定要说话有分寸，不要顶撞顾客，要有耐心，不管在任何时候，都要面带微笑。这并不是叫你委曲求全，而是做服务这个行业必须具备的素质。如果对方蛮横不讲理，我们也要有理有节，必须让对方知难而退。

服务行业最忌讳的是和顾客吵架，顶嘴，这样的话只会使矛盾更加激化，而不利于事情的解决。

因此，我们做服务行业在讲话的时候可以采取委婉的方式，温和的方式，做一个讲文明、有礼貌又不卑不亢的高素质的服务人员。