广东国税启用智能税务机器人上岗办税 工作量超4人

6月16日，广东国税在全国率先启用机器人办税，税务机器人"娜娜"在广州市海珠区国税局办税大厅正式上岗。

"娜娜"是广东国税第一批上岗的智能税务机器人，它能准确解答涉税办理指引、微信申报指引等1.5万多个业务问题和最新资讯。它还能办理代开发票、开具纳税证明等业务，不到2分钟就可为纳税人直接打印已加盖电子公章的涉税证明资料，实现一站式智能办税。

广东国税启用智能税务机器人上岗办税 工作量超4人

现场办理业务的纳税人说，她看到有个机器人挺新鲜的就试一下，觉得效果挺不错，速度挺快的，省了排队时间，感觉挺好。除此之外，"娜娜"还能充当"导税员""迎宾员""巡检员"等多种角色。

据了解，机器人办税成本并不高昂，广东税务机器人的单个生产成本相当于1名大厅人员一年的经费支出，而它所承担的工作量，超过4名前台办税人员的总和。营改增后，税务机器人可以承担大量咨询和办税工作，解决人手不足的难题。广东省国税局纳税服务处科长温芳芳说，机器人办税会在业务量比较大的办税服务厅试点，他们会根据纳税人对机器人服务反馈，对它进行功能完善。